Veelgestelde Vragen

Bestelling en Levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd is 2-5 dagen. Onze producten worden rechtstreeks vanuit de leverancier naar jou verzonden. Dit unieke businessmodel stelt ons in staat aanzienlijk te besparen op opslag- en transportkosten, waardoor we producten tegen lagere prijzen dan onze concurrenten kunnen aanbieden en de verzendkosten kunnen dekken.

Vraag: De verwachte levertijd is overschreden, waar blijft mijn bestelling?
Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen geleverd binnen de verwachte levertijd. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling vertraagd raakt in het leveringsproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
[LINK NAAR TRACK EN TRACE PAGINA]
Als je je bestelling 3 dagen na de verwachte levertijd nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Vraag: Ik mis enkele producten in mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat we met verschillende leveranciers werken, kan het zijn dat producten apart worden verzonden. Als er artikelen ontbreken in je bestelling, ontvang je deze meestal binnen 2-3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.

Vraag: Wat zijn de verzendkosten?
Antwoord: Wij dekken de verzendkosten voor jouw bestelling.*

Ruilen en Retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt elke bestelling binnen 30 dagen retourneren zonder opgave van reden.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren of ruilen. De producten moeten in originele staat worden geretourneerd, met labels en etiketten, en mogen niet gebruikt zijn.
Een retourzending moet altijd een Track & Trace-code bevatten. De verzender is verantwoordelijk voor de verzending.
Wanneer we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen op je account wordt teruggestort.

Klik hier om een retourformulier te downloaden

Track en Trace

Vraag: Waar vind ik mijn Track en Trace-code?
Antwoord: Op deze pagina [LINK NAAR VOLG JE BESTELLING PAGINA] ordernummer invoeren om je pakket te volgen.

Vraag: De Track en Trace-code toont geen informatie, wat betekent dat?
Antwoord: De Track en Trace-informatie is beschikbaar zodra je pakket is aangekomen bij het transportbedrijf. Let op, er kan een kleine vertraging zijn voordat de informatie wordt weergegeven.